1. Genel Bilgilendirme

Asya Karen olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Süresi

• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade işlemleri için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

3. Değişim Süresi

• Değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
• Değişim, yalnızca stokta bulunan ürünlerle yapılabilir.
• Ürün kullanılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.

4. İade ve Değişim İçin Gerekli Belgeler

İade ya da değişim işlemi için aşağıdaki bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır:

• Sipariş numarası
• İlgili ürün adı ve kodu
• İade veya değişim nedeni
• Tercih edilen işlem türü (iade/değişim)

Talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya web sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler
• İç giyim, bone, şal vb. hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel dikim veya isteğe göre hazırlanmış ürünler

6. İade Kargo Süreci

• İlk iade talebinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
• Onaylanan iade talepleri için tarafınıza özel bir kargo kodu iletilecektir.
• Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iade işlemi başlatılır.

7. İade Ücreti ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, en geç 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır.
• Bankanıza bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

8. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]